游客是“上帝”，更应是守法公民！

鉴于马尔代夫现实情况，外交部发言人连日来多次提醒中国公民近期暂勿前往马尔代夫，国家旅游局也已发布安全提醒，提示国内旅行社暂停组织赴马旅游。但仍有一些旅游服务商家和游客无视安全提醒，“蠢蠢欲动”。而去年底和今年初，在我国外交机构频频发布旅行安全提示的情况下，也仍有旅行团赴叙利亚旅游。

身未动，心已远。旅游不是现代社会的专利，却只有在今天才更加便利。在工作节奏快、压力大、竞争剧烈的现代社会，几乎每一个人都在向往诗和远方。

在漫步中放松僵硬的心灵，在美景中寻回灵魂的悸动，在遐思中丰盈枯竭的才思。所谓“向晚意不适，驱车登古原。”在旅游中见识文明的互动，体验不同的生活，广交不同的朋友，唤醒沉睡的另一个自己。旅游应该是慢节奏的，不仅仅是舒缓的步伐，更是一种从容的心境。

因此，微笑的脸与宽容的心，才应该是我们在旅游中最好的收获，也应该是我们作为异乡人，带给当地人最美的礼物。投我以桃李，报之以琼琚。友善才能更好的换回友善，宽容才能成就一场幸福的旅行。

“莫笑农家腊酒浑，丰年留客足鸡豚。”热情好客，诚以待人，让远方的客人更好的留下来，是我们这个民族的传统。哪怕“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”，“待到重阳时”，仍然期盼“还来就菊花”。

当然，并不是所有的人，都能够“有朋自远方来，不亦乐乎”。在国家能力不足，治理水平较低的古代，也的确有路匪山贼，雁过拔毛，剪径为盗。即便是到了今天，在一些旅游景点，也有一些不法分子，欺诈行骗、掺杂使假、坐地涨价，甚至强迫消费。海南天价海鲜、青岛黄金大虾、哈尔滨天价鱼、黑龙江雪乡宰客、香港云南骂人导游，都是旅游市场的不和谐因子。国家不断出台法律法规，各地也纷纷出台相应政策，规范旅游市场，提高业者素质，甚至提出把旅客当“上帝”，提高游客的旅游体验。

但事物从来都是两面甚至是多面的。旅游市场中的不文明行为，并不仅仅体现在商家、导游或旅行社等旅游从业者身上，也同样体现在游客身上。大到破坏文物古迹、损害当地自然生态，再到日常旅行中乱丢垃圾、随地大小便，甚至污言秽语，游客自身的不文明甚至违法犯罪行为，也同样有损于旅游市场的和谐，降低了出游的体验。

特别是近年来随着出境游的增多，也暴露出了更多的问题。大声喧哗、插队乱挤、对人不礼貌，已经司空见惯。也有一些游客，不遵从当地管理规定，不尊重当地风俗文化，尤其是宗教传统，有时候还导致违反当地的法律，给自身带来非常不利的后果。尤其是，在航班晚点或取消时，没有契约意识，不能理性对待，引发哄闹，不仅无助于解决问题，甚至还有可能使自己陷于当地的司法麻烦之中。至于在飞机上发生冲突的，不听从国家旅游警告和禁令执意到不安全地区旅行的，在私人旅行纠纷中“唱国歌”抗议的，更是破坏了国家形象，还可能导致国家外交资源的浪费。

游客的不文明、不理性，原因当然有很多，但首先是自身的修养不高、素质较低。还有不少游客自私自恋，只管自己想要什么，不关注别人的感受，缺乏公共精神，缺乏对自我负责和对他人负责的意识，成为成人“巨婴”。也有一些旅客缺乏平等意识，过度曲解了法律对消费者的保护，认为自己花了钱就是“大爷”，对旅行服务人员缺乏礼貌和尊重，甚至颐指气使。正是这种种原因，一方面导致在旅游中，不断发生各种不和谐，甚至导致冲突；另一方面又导致在冲突中过度维权，觉得自己是游客，是消费者，就该处处依着自己。

实际上，在旅游中，无论是游客还是旅游从业者，双方在人格和法律地位上都是平等的。只有法律上角色的不同，而没有人格和法律地位的高下。把顾客当“上帝”固然是对旅游从业者的服务提出了更高的要求，但这也只是一种比喻，并非顾客真的就成了上帝。如果旅游从业者没有达到法律所要求的服务标准，他可能受到法律的处罚，还要对游客进行赔偿，还可能受到市场机制的处罚--他的顾客会减少、消失。被游客抛弃，就意味着旅游从业者被市场驱逐。从这个意义上来讲，游客当然是旅游从业者的“上帝”。但这并不能表明游客就可以过度维权，游客就可以不尊重甚至侮辱旅游服务人员，也不意味着通过“闹”就能够解决旅游中的纠纷。

旅行中不仅有诗和远方，也可能会有意外与冲突。在面对冲突的时候，理性和文明不仅能够体现游客和业者双方的个人素质，还能保护自己免受伤害，因而为法律所鼓励。根据国家旅游局最新的数据显示，2017年国内旅游人数50.01亿人次，比上年同期增长12.8%；入出境旅游总人数2.7亿人次，同比增长3.7%；全年实现旅游总收入5.40万亿元，增长15.1%。初步测算，全年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%。旅游直接就业2825万人，旅游直接和间接就业7990万人，占全国就业总人口的10.28%。

这么庞大的旅游市场，这么庞大的从业人员与游客规模，不发生意外与冲突才不正常。关键的是怎么去处理意外与冲突。游客是上帝，但也更应是守法公民。希望每一位游客，都能让在路上的自己也是最美的！

来源：快资讯