投诉日益增多 非常时期网上消费要谨慎

新华社广州５月３１日专电（记者 陈冀）当非典侵袭人们正常生活的非常日子里，网上消费日益成为更多都市人的选择。但记者日前从广州市消委会获悉，由于网上消费规划未完善，近来消费者对网上消费投诉日益增多。专家提醒消费者，网上消费一定要谨慎。
    前不久，清华大学学生小孙在网上看中了一家公司经销的一款笔记本电脑，价钱７５００元，还能接受，于是根据网上资料向这家网上销售公司汇款。可一星期后仍然没有收到货，于是便与该公司联系，其业务员称货被海关扣押，要求补交税款１５００元，小孙按其要求又将款项汇到该司业务员指定的账号上。可过了一段时间，小孙仍然没有收到货只好又打电话给该公司，其业务员又要小孙补交所谓的产地税，并威胁他如不汇款就让海关没收其货物，小孙就这样前后共汇款四次，金额达１１５００元。然而至今，仍未收到新购的笔记本电脑，只好投诉到广州市消委会。目前此案已被移交公安机关处理。
    从消费者投诉的案例分析，经营者与消费发生纠纷的原因主要是经营者在为消费者提供商品或服务时，将利润放在第一位，并且在发生问题时采取拖延或敷衍的战术，能推就推。
    由于目前网上交易监管系统尚不完善，加上消费者在网上购物或消费时只看价钱或轻信广告，而没有留意商家的信誉度及是否在有关部门注册登记等，因此给不法商家可乘之机，发生纠纷时往往很难维护个人的合法权益。